💳 ¿Qué tipo de tarjeta se acepta para pagos?

Actualmente, solo se aceptan tarjetas de crédito válidas (Visa, Mastercard, American Express). Esto se debe a que: Garantizan una experiencia de pago más estable y confiable. Son totalmente compatibles con la pasarela de pagos Stripe. Ofrecen mayor seguridad y mejores mecanismos para gestionar disputas o reembolsos.

📌 ¿Cuándo se cobra mi tarjeta?

Al realizar una reserva: El sistema no cobra inmediatamente, sino que se hace una autorización temporal del monto. Esto significa que el monto queda reservado, pero no se transfiere al proveedor hasta que la reserva sea aceptada. Este proceso protege tanto al comprador como al proveedor.

¿Qué pasa si el proveedor rechaza o no responde la reserva?

Si el proveedor: Rechaza la reserva activamente, o No responde dentro del plazo establecido (por ejemplo, 48 horas),

entonces: La autorización de pago se cancela automáticamente. El dinero no se transfiere al proveedor. Stripe libera la autorización inmediatamente, y el banco emisor refleja esta liberación en tu tarjeta.

⏳ ¿Cuánto tarda en verse reflejada la liberación?

En los Países Bajos, los bancos suelen reflejar la liberación de fondos en un plazo de 1 a 7 días hábiles. Si notas que el importe sigue retenido después de este tiempo, contacta con tu banco.

🔁 ¿Qué pasa si el proveedor acepta primero pero luego cancela?

Si un proveedor acepta la reserva pero luego la cancela manualmente, el monto ya puede haber sido capturado (cobrado). En este caso, se procede a un reembolso completo al comprador. Stripe emite el reembolso automáticamente, pero el tiempo de llegada depende del banco (generalmente entre 5 y 10 días hábiles en Holanda).

🤝 ¿Cuándo recibe el proveedor el pago?

Una vez que la reserva es aceptada y completada con éxito (según las reglas de tu marketplace), Stripe transfiere el dinero al proveedor. Este proceso puede incluir un periodo de retención (por ejemplo, hasta que termine el servicio o se verifique que todo ha ido bien). Los fondos llegan al proveedor en su cuenta bancaria registrada, normalmente en 2-7 días hábiles.

🇳🇱 ¿Puedo usar mi tarjeta emitida en Latinoamérica para pagar servicios en Holanda?

Sí, puedes usar tu tarjeta de crédito internacional (Visa, Mastercard, American Express) siempre que esté habilitada para pagos en línea y en moneda extranjera. 🔒 Asegúrate de que tu banco permita compras internacionales.

❓ ¿Puedo pagar en mi moneda local (MXN, COP, ARS, etc.)?

El pago se procesa en euros (EUR) porque el marketplace está basado en los Países Bajos. Tu banco hará la conversión automáticamente al tipo de cambio del día, y es posible que aplique una comisión por transacción internacional.

📧 ¿Recibo una confirmación del pago o la reserva?

Sí. Apenas haces la reserva, recibirás un correo de confirmación con los detalles del servicio solicitado. Después, cuando el proveedor acepte tu reserva, recibirás otro correo con la confirmación final.

⏰ ¿Qué pasa si el proveedor no responde a mi solicitud?

Si el proveedor no responde en el plazo establecido (por ejemplo, 48 horas), la solicitud expira automáticamente. Tu tarjeta no será cobrada. Solo se habrá hecho una autorización temporal que se libera sin necesidad de que tú hagas nada.

💸 ¿Cómo puedo saber si ya me devolvieron el dinero?

Verifica el estado en tu cuenta bancaria o en la app de tu tarjeta. Busca una transacción “retenida” o “pendiente” que desaparezca o se anule. El tiempo de devolución depende de tu banco, pero suele tardar de 1 a 7 días hábiles.

🔁 ¿Puedo cancelar una reserva después de hacerla?

Sí, puedes cancelar si el proveedor aún no ha confirmado. Si ya fue confirmada, el proveedor no tiene obligación de reembolsar porque ya a aprobado la solicitud. Si te ausentas a la cita tampoco tienes derecho a reembolso a menos que el proveedor desee reagendar.

🧾 ¿Recibo una factura o comprobante?

Sí. Una vez que se confirme y se complete el pago, puedes descargar un comprobante o factura digital desde tu perfil o te llegará por correo electrónico. Este documento puede servir para declarar gastos o justificar pagos.

Puedes escribir al equipo de soporte del marketplace A info@soportelatino.nl

Recomendamos incluir: El número de la reserva. Capturas de pantalla del problema (si aplica). Una explicación clara de lo sucedido.

El equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

📌 Consejos para usuarios de Latinoamérica

Activa las notificaciones por correo para seguir el estado de tus reservas. Usa tarjetas de crédito internacionales para evitar bloqueos por parte de tu banco. Si es tu primera vez usando un marketplace europeo, verifica con tu banco que tu tarjeta esté habilitada para pagos en el extranjero.

💬 ¿Puedo hablar con el proveedor antes de contratar?

Si, puedes abrir un chat para coordinar con el y en caso de citas en línea el proveedor te emviará el link por la conversación.

⭐ ¿Puedo dejar una opinión después del servicio?

Sí. Después de completar el servicio, recibirás un mensaje para valorar al proveedor y dejar una reseña. Esto ayuda a otros usuarios a tomar decisiones y mantiene la calidad del marketplace.

🛡️ ¿Es seguro usar esta plataforma?

Sí. El marketplace utiliza sistemas de pago seguros (como Stripe) y retiene el dinero hasta que se confirme el servicio. Además: Se verifica la identidad de los proveedores. El equipo de soporte puede intervenir si surge un conflicto y puede cancelar la cuenta.